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网站分析-以损伤的研究控制|甲网站分析文章
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网站分析-以伤害控制研究

由专家作者: 桑托斯库马尔 | 文章摘要
字数:1555字|点击:564期(县)
我在去年的文章中,'Web分析-变得越来越好',我讨论了该网站的统计数据可以用来改善电子商务企业的一些强有力的方式。这一条是关于成功。这篇文章表明,无论你多么努力,你仍然可以得到它是错误的。这是一个关于失败的故事。

它常常是艰难而尴尬的承认失败,有时甚至是很难看到它,即使它是正确的在我们面前。但是,只有通过检查我们的失败,我们才有希望改善和进步。希望,这篇文章将帮助其他人避免我们犯过的错误。

请记住,网络分析并非总是对计算量。事实上,这通常只是一小部分。此举的目的是提供更好的产品和服务,提高网站,使每一个到我们的网站更愉快的访问。它也是关于建立客户忠诚度和信心。

这件事开始,当我们收到要求取消网站跟踪服务的帐户。偶尔会出现这种情况,但当然,取消这绝不是欢迎的视线。我们可能会尝试,我们不能取悦每一个人。因此,我们学会接受这些东西,只是商业。

然而,我们的政策是调查每取消和尝试确定了什么差错。一旦有人决定取消,没有什么可以对此做些什么。为时已晚。任何损害已经完成了。我们知道,我们不能恢复丢失的帐户,但我们总是试图学到一些东西,这将有助于防止今后发生此类事情。

的第一件事是上午,关闭该帐户的要求,并签发信用。然后,我们写信给网站所有者,并通知他们,他们的请求被照顾。我们没有理由也没有,我们尝试恢复该帐户。但是,我们的确要求帮助了解他们为什么不满意。我们问的问题,如取消的理由几个简单的问题,我们可以做些什么来改善服务。我们的要求没有得到答复。

接着,我们研究了帐户的详细资料,看看有什么可以学习。我们感到震惊!此帐户已开放不到24小时!甚至一整天。老实说,这刺痛。这几乎是个人,在面对真正的耳光。这与其说是我们失去了一个帐户,但它发生得太快了。这样的事从来没有发生过,所以这是猛然惊醒。

一旦我们所在的帐户,我们能够'深入'看看我们的每一个客户的访问我们的网站内容。

原来的访问来自一种方式,以监测多个网站搜索的人流量。这是显示在搜索网络中使用的关键字。在有一天,我们做生意,他们进行了三次访问,看了96页,并花了14分和7秒每次访问的平均水平。在每页26秒,平均长了一点,但96页访问是真正吸引我们的眼睛。

请记住,这不是96个不同的网页,只是96页的访问。有些网页被访问多次。游客的详细信息页面按时间顺序列出每个网页,因为它发生。这让我们看到正是游客的兴趣,并让我们找到一些正在发生的事情在他们头脑中对当时的想法。关键词和页面上的链接告诉我们什么是重要的课题。

在这种情况下,我们的客人直接去了产品的页面,看看我们所提供。接着,他们看着价格网页,看看它是负担得起的。他们返回产品页使用一个链接,我们讨论的无风险,退款保证。因此,我们知道这是一个重要的考虑。

然后,他们开始了采购过程,但改变了主意,去再回头看看定价页。从那里,他们回到了购买过程通过一个链接,谈 一个特别优惠,我们在的时候了。所以现在我们也知道,这一建议已提出上诉。

事实上,我们的客人是在购买,最后才完成的产品销售三个企图。这一事实本身他们购买的首次访问,也是有些不同寻常。大多数人货比三家在购买回来几次。但是有没有足够的时间之间的互访为这一直是如此。但话又说回来,或许他们已经四处购物之前进入我们的网站。因此,这仅仅是没有重视。这不仅是我们注意到。

下一步,我们的新客户遵循的一般程序:要登录,更改默认密码,设立帐户和前瞻性的报告。从这里,第一个混乱和不稳定的迹象开始显现。

我们的客户下回到了产品和价格的网页。由于没有联系,从这些网页使用,我们不知道他们要找的人。但是,他们又返回,登录并尝试看看统计数据。几分钟后,他们再次返回到产品和定价再查看网页。

最后,我们开始了解什么是错误的提示。我们的客户现在到教程和功能的网页,详细研究了该网站上的数据分析文章。然后又回到了统计分析。所以,现在我们开始看到我们的客户无法确定究竟如何去收集,并从他们的网站使用的信息。

从这里的混乱似乎会增加。他们又到帐户设置,然后帮助页面。他们重复这一进程的最后两次访问的其余几次。最后,他们放弃了,取消了帐户。

我们的下一个步骤是检查我们已故的客户端的站点设置参数。我们发现,某些领域是没有正确设置,证实了我们的怀疑越来越多,我们的指示不够清晰。通过在网页看访问和审查这些网页和链接题材,我们知道我们的访客成为因无法统计沮丧地看到,在现实的时间收集了他们的网站。

而最重要的是告诉特色来自检查客户端的网页。他们从来没有安装在网页上的跟踪代码,以便统计数字可以首先收集!事实上,有从这个数据库中的帐户中没有记录。

这使我们很明显,尽管他们发出了跟踪代码将在其网页上放置,我们未能提供准确的指导,显示如何以及在哪里安装代码。我们没有解释它的重要性以及它如何工作。这是一个非常基本的和愚蠢的错误。

我们的客户大部分是相当精通技术,因为我们从来没有这样的问题之前,我们忘记了,并非所有客户都精通技术。如果这还不够糟糕,我们的整个业务应该是在小网站的重点。这应该是显而易见的,这些人不可能是技术人员。

那么究竟我们从所有这一切学习?首先,我们的通信是坏。此客户端没有要求帮助。但是,任何人都不应要问。我们应该给予它从第一的权利,以及一个1823与我们联系。我们应该使我们引进更多的个人,提供友善和忧患意识。

我们还了解到,我们的讲解没有回答客户的问题。也没有我们的帮助文件。

现在,我们不得不重新思考我们的整个演示文稿和程序。我们已经开始了更新和重写我们的教程和帮助文件的过程,增加更多的视频演示和图表和实例。我们将帮助我们的电子邮件通知,介绍新客户。

虽然是只有1个客户很多,这是一个非常重要的客户。他们都是,因为这样引述 布伦特奥克斯莱Hesitator显示:

“一个不满意的客户是值得满意的客户在1000如何可以影响他们未来的商业条款的重量,所以我们努力保持非常高兴,因为我们许多人。我们可能会在一个月内收到500表扬信,但它是一个不满的信,保持在晚上想知道如何,我们可以使我们更好的事情了。“

在更新我们的网站的过程仍在进行中。这不是一项容易的工作。有些项目已经完成,但需要一段时间才能解决他们所有。一个网站是一个不断变革和改进的过程。没有停留在互联网世界有着相同的。我们作出了错误变得过于自满。它从一个不满了客户严厉地提醒我们直接设置。

这是为时已晚,使该客户回来。他们已经一去不复返了。然而,我们或许可以防止再次发生这样的事情。也许你可以使用我们的失败的基础上你的成功。我希望如此。
桑托斯库马尔

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Article Source: http://www.zh-cn.articlesphere.com/Article/Web-Site-Analysis---A-Study-in-Damage-Control/130156

Article Submitted: 2008-03-13 | This Article has been viewed 564 times.

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下面列出的是更多的是从“网站分析”的文章分类上述文章中的文章。

在上述文章中有关“网站分析-以损害控制”也是在下面列出的有关条款有兴趣研究的人:

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在这篇文章中,对目标网页的优化贝利会谈,以实现网络流量的高转换率。他接着解释测量用于反复改进,以提高性能目标网页技术。复制是绝对必要的,不仅提供您的网站上,而且把所有的交通大客户体验。这适用于交通,从有机搜索起源以及每次点击付费广告。
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